Efektywne zarządzanie zaangażowaniem klientów przekłada się na wyższe wskaźniki retencji, większą satysfakcję konsumentów, a ostatecznie na lepsze wyniki finansowe. Zespoły obsługi klienta muszą jednak wiedzieć, jak to robić – a do tego muszą mieć odpowiednie warunki i narzędzia, aby rzeczywiście osiągać pożądane rezultaty. Jakie techniki warto zastosować, aby skutecznie budować zaangażowanie klientów? Jak wykorzystać je…
Efektywne zarządzanie zespołem sprzedażowym wymaga doskonałej znajomości rynku oraz umiejętności organizacyjnych i przywódczych. Umiejętne przekazywanie obowiązków innym członkom zespołu nie tylko odciąża lidera, ale także pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału pracowników, zwiększając tym samym efektywność całego zespołu. Jak skutecznie delegować zadania i odpowiedzialności, aby zespół sprzedażowy osiągał optymalne wyniki? Jakie korzyści przynosi delegowanie zadań i…
Nie każdy z nas zdaje sobie sprawy z tego, jak potężnym narzędziem jest język. Dzięki niemu możemy wyrażać myśli, wpływać na decyzje, postawy i zachowania innych ludzi. Takie działanie nazywamy perswazją lingwistyczną. Ta umiejętność przydaje się na różnym etapie życia zawodowego – od marketingu po negocjacje biznesowe. Jakie są podstawowe techniki perswazji lingwistycznej i w…
Czasami zdarza się, że zespół, który do tej pory pracował z pełnym zaangażowaniem, zaczyna tracić motywację. Nie muszę chyba tłumaczyć, że takie zjawisko zagraża realizowanym projektom – aby je rozwiązać, trzeba jak najszybciej zareagować i podjąć środki zaradcze. Jak skutecznie rozpoznać spadek motywacji i co zrobić, aby zespół znów działał z pełnym zaangażowaniem? Jak zauważyć…
Umiejętność prowadzenia negocjacji jest niezbędna w karierze zawodowej, ale przydaje się też w życiu codziennym. Jest to uniwersalna wiedza, a jej brak znacząco zmniejsza szansę na odniesienie sukcesu. Jakich błędów unikniesz dzięki profesjonalnemu szkoleniu z negocjacji? Dlaczego warto zainwestować w szkolenie z negocjacji? Jak sama nazwa wskazuje, szkolenie z negocjacji pozwala zdobyć umiejętności, które są…
Firmy, które stawiają na ciągły rozwój swoich zespołów obsługi klienta, zyskują przewagę konkurencyjną, głównie za sprawą wzrostu jakości świadczenia usług, a także zwiększenia lojalności klientów, jak i samych pracowników. Czym jest continous improvement process? Jak skutecznie wdrożyć go w życie pracowników zajmujących się obsługą klientów? Czym jest continuous improvement process w obsłudze klienta? Continuous improvement…
W życiu zawodowym zdarzają się sytuacje, w których popełniamy błędy. Nie należy lekceważyć takich sytuacji, zamiast tego warto działać proaktywnie i zrobić wszystko, aby jak najszybciej wyeliminować skutki pomyłki. Jak skutecznie przeprosić klienta, aby nie tylko naprawić błąd, ale także odbudować naruszone zaufanie? Przeprosiny w biznesie i obsłudze klienta Przeprosiny w biznesie to nie tylko…
Każdy przedsiębiorca, niezależnie od branży, prędzej czy później spotka się z sytuacją, w której będzie musiał zmierzyć się z trudnym klientem. Aby wyjść z tej sytuacji z tarczą, a nie na tarczy, należy zachować spokój i wykorzystać umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Jak poradzić sobie z trudnym klientem i rozwiązać konflikt w sposób, który satysfakcjonuje obie…