Każdy przedsiębiorca, niezależnie od branży, prędzej czy później spotka się z sytuacją, w której będzie musiał zmierzyć się z trudnym klientem. Aby wyjść z tej sytuacji z tarczą, a nie na tarczy, należy zachować spokój i wykorzystać umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Jak poradzić sobie z trudnym klientem i rozwiązać konflikt w sposób, który satysfakcjonuje obie…
