Bez skutecznej komunikacji w świecie biznesu nie ma sukcesu. To podstawowa umiejętność, szczególnie jeśli mówimy o kontakcie z klientem, który zawsze powinien doświadczać jak najlepszego standardu obsługi. Jakie umiejętności są niezbędne do prowadzenia komunikacji z klientem? Jak można je rozwijać? Jakie umiejętności są niezbędne do sprawnej komunikacji z klientem? Skuteczna komunikacja z klientem wymaga rozwiniętych…
Jeśli nie zrozumiemy rzeczywistych oczekiwań klientów, nie przygotujemy oferty, która faktycznie odpowiada na ich wyzwania. A bez tego nie ma sprzedaży, nie mówiąc już o nawiązaniu długoterminowej relacji. Jak zrozumieć potrzeby klientów? Na co należy szczególnie uważać? Jakie są najczęstsze potrzeby klientów? Klienci na ogół kierują się kilkoma podstawowymi potrzebami, które mają wpływ na ich…
Wiele firm popełnia błędy, które nie tylko zniechęcają klientów, ale również negatywnie wpływają na reputację marki i jej wyniki finansowe. Niektóre pomyłki wydają się być oczywiste, zaś inne są trudne do zidentyfikowana, a wręcz mieszczące się w obrębie standardowych działań biznesowych. Mimo to warto je wyeliminować, a przynajmniej zniwelować ich wpływ. Oto najczęstsze błędy w…
Empatia jest jedną z najważniejszych umiejętności w obsłudze klienta, ponieważ pozwala zrozumieć potrzeby, oczekiwania i emocje klientów. Pracownicy, którzy potrafią wczuć się w sytuację klienta, skutecznie budują ich zaufanie, a więc lojalność wobec marki. Niestety nie każdy ma do tego talent. Czy empatii można się nauczyć? Jeśli tak, to jak ją skutecznie trenować? Jaką rolę…
Dla sprzedawców, którzy pragną budować długoterminowe relacje z klientami i osiągać jak najlepsze wyniki, umiejętność aktywnego słuchania jest właściwie niezbędna. Czym jest aktywne słuchanie, jak stosować je w sprzedaży i co warto o nim wiedzieć? Czym jest aktywne słuchanie? Aktywne słuchanie to umiejętność, która polega na pełnym skupieniu na rozmówcy, zrozumieniu jego wypowiedzi i wykazywaniu…
Efektywne zarządzanie zaangażowaniem klientów przekłada się na wyższe wskaźniki retencji, większą satysfakcję konsumentów, a ostatecznie na lepsze wyniki finansowe. Zespoły obsługi klienta muszą jednak wiedzieć, jak to robić – a do tego muszą mieć odpowiednie warunki i narzędzia, aby rzeczywiście osiągać pożądane rezultaty. Jakie techniki warto zastosować, aby skutecznie budować zaangażowanie klientów? Jak wykorzystać je…
Firmy, które stawiają na ciągły rozwój swoich zespołów obsługi klienta, zyskują przewagę konkurencyjną, głównie za sprawą wzrostu jakości świadczenia usług, a także zwiększenia lojalności klientów, jak i samych pracowników. Czym jest continous improvement process? Jak skutecznie wdrożyć go w życie pracowników zajmujących się obsługą klientów? Czym jest continuous improvement process w obsłudze klienta? Continuous improvement…
W życiu zawodowym zdarzają się sytuacje, w których popełniamy błędy. Nie należy lekceważyć takich sytuacji, zamiast tego warto działać proaktywnie i zrobić wszystko, aby jak najszybciej wyeliminować skutki pomyłki. Jak skutecznie przeprosić klienta, aby nie tylko naprawić błąd, ale także odbudować naruszone zaufanie? Przeprosiny w biznesie i obsłudze klienta Przeprosiny w biznesie to nie tylko…
Każdy przedsiębiorca, niezależnie od branży, prędzej czy później spotka się z sytuacją, w której będzie musiał zmierzyć się z trudnym klientem. Aby wyjść z tej sytuacji z tarczą, a nie na tarczy, należy zachować spokój i wykorzystać umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Jak poradzić sobie z trudnym klientem i rozwiązać konflikt w sposób, który satysfakcjonuje obie…