Jeśli nie zrozumiemy rzeczywistych oczekiwań klientów, nie przygotujemy oferty, która faktycznie odpowiada na ich wyzwania. A bez tego nie ma sprzedaży, nie mówiąc już o nawiązaniu długoterminowej relacji. Jak zrozumieć potrzeby klientów? Na co należy szczególnie uważać? Jakie są najczęstsze potrzeby klientów? Klienci na ogół kierują się kilkoma podstawowymi potrzebami, które mają wpływ na ich…
Dobry sprzedawca wie, jak sprzedać każdy produkt, ale nawet on potrzebuje rozwijać się zawodowo. A jedynym skutecznym sposobem, który to rzeczywiście umożliwia, są szkolenia dla sprzedawców. Jak wyglądają, z czego się składają i jak przygotować się na szkolenie ze sprzedaży? Jakie są najważniejsze umiejętności w sprzedaży? W sprzedaży niezbędne są umiejętności interpersonalne. Bez nich właściwie…
Wiele firm popełnia błędy, które nie tylko zniechęcają klientów, ale również negatywnie wpływają na reputację marki i jej wyniki finansowe. Niektóre pomyłki wydają się być oczywiste, zaś inne są trudne do zidentyfikowana, a wręcz mieszczące się w obrębie standardowych działań biznesowych. Mimo to warto je wyeliminować, a przynajmniej zniwelować ich wpływ. Oto najczęstsze błędy w…
Budowanie trwałych relacji z klientami to jedno z najważniejszych wyzwań stojących przed współczesnymi przedsiębiorstwami. Nie jest to łatwe, bo większość konsumentów jest coraz bardziej otwarta na nowe produkty, a więc skłonna do skorzystania z rozwiązań konkurencji. To właśnie dlatego warto budować trwałe relacje z klientami, bo bez nich nie da się zapewnić ich lojalności. Tylko…
Dla sprzedawców, którzy pragną budować długoterminowe relacje z klientami i osiągać jak najlepsze wyniki, umiejętność aktywnego słuchania jest właściwie niezbędna. Czym jest aktywne słuchanie, jak stosować je w sprzedaży i co warto o nim wiedzieć? Czym jest aktywne słuchanie? Aktywne słuchanie to umiejętność, która polega na pełnym skupieniu na rozmówcy, zrozumieniu jego wypowiedzi i wykazywaniu…
W kontaktach z klientami sukces zależy nie tylko od tego, co handlowiec mówi, ale przede wszystkim od tego, jak dobrze potrafi słuchać. Aktywne słuchanie umożliwia zrozumienie potrzeb klienta – a bez tego nie da się skonstruować oferty wpisujące się w jego oczekiwania. Jak zatem skutecznie wykorzystać aktywne słuchanie, aby wzmocnić swoje działania sprzedażowe? Czym jest…
W sprzedaży odmowa ze strony klienta jest codziennością, której każdy sprzedawca prędzej czy później musi stawić czoła. Słowo „nie” nie zawsze oznacza koniec rozmowy handlowej, ponieważ właściwie prowadzona konwersacja może zmienić początkową odmowę w zgodę. Jak więc przekształcić „nie” w „tak” i skutecznie zamknąć sprzedaż? Jak zrozumieć przyczynę odmowy klienta? Zanim przystąpimy do zmiany nastawienia…
Efektywne zarządzanie zespołem sprzedażowym wymaga doskonałej znajomości rynku oraz umiejętności organizacyjnych i przywódczych. Umiejętne przekazywanie obowiązków innym członkom zespołu nie tylko odciąża lidera, ale także pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału pracowników, zwiększając tym samym efektywność całego zespołu. Jak skutecznie delegować zadania i odpowiedzialności, aby zespół sprzedażowy osiągał optymalne wyniki? Jakie korzyści przynosi delegowanie zadań i…
Każdy przedsiębiorca, niezależnie od branży, prędzej czy później spotka się z sytuacją, w której będzie musiał zmierzyć się z trudnym klientem. Aby wyjść z tej sytuacji z tarczą, a nie na tarczy, należy zachować spokój i wykorzystać umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Jak poradzić sobie z trudnym klientem i rozwiązać konflikt w sposób, który satysfakcjonuje obie…