Jeśli nie zrozumiemy rzeczywistych oczekiwań klientów, nie przygotujemy oferty, która faktycznie odpowiada na ich wyzwania. A bez tego nie ma sprzedaży, nie mówiąc już o nawiązaniu długoterminowej relacji. Jak zrozumieć potrzeby klientów? Na co należy szczególnie uważać? Jakie są najczęstsze potrzeby klientów? Klienci na ogół kierują się kilkoma podstawowymi potrzebami, które mają wpływ na ich…
Dobry sprzedawca wie, jak sprzedać każdy produkt, ale nawet on potrzebuje rozwijać się zawodowo. A jedynym skutecznym sposobem, który to rzeczywiście umożliwia, są szkolenia dla sprzedawców. Jak wyglądają, z czego się składają i jak przygotować się na szkolenie ze sprzedaży? Jakie są najważniejsze umiejętności w sprzedaży? W sprzedaży niezbędne są umiejętności interpersonalne. Bez nich właściwie…
Wiele firm popełnia błędy, które nie tylko zniechęcają klientów, ale również negatywnie wpływają na reputację marki i jej wyniki finansowe. Niektóre pomyłki wydają się być oczywiste, zaś inne są trudne do zidentyfikowana, a wręcz mieszczące się w obrębie standardowych działań biznesowych. Mimo to warto je wyeliminować, a przynajmniej zniwelować ich wpływ. Oto najczęstsze błędy w…
Empatia jest jedną z najważniejszych umiejętności w obsłudze klienta, ponieważ pozwala zrozumieć potrzeby, oczekiwania i emocje klientów. Pracownicy, którzy potrafią wczuć się w sytuację klienta, skutecznie budują ich zaufanie, a więc lojalność wobec marki. Niestety nie każdy ma do tego talent. Czy empatii można się nauczyć? Jeśli tak, to jak ją skutecznie trenować? Jaką rolę…
Budowanie trwałych relacji z klientami to jedno z najważniejszych wyzwań stojących przed współczesnymi przedsiębiorstwami. Nie jest to łatwe, bo większość konsumentów jest coraz bardziej otwarta na nowe produkty, a więc skłonna do skorzystania z rozwiązań konkurencji. To właśnie dlatego warto budować trwałe relacje z klientami, bo bez nich nie da się zapewnić ich lojalności. Tylko…
Dla sprzedawców, którzy pragną budować długoterminowe relacje z klientami i osiągać jak najlepsze wyniki, umiejętność aktywnego słuchania jest właściwie niezbędna. Czym jest aktywne słuchanie, jak stosować je w sprzedaży i co warto o nim wiedzieć? Czym jest aktywne słuchanie? Aktywne słuchanie to umiejętność, która polega na pełnym skupieniu na rozmówcy, zrozumieniu jego wypowiedzi i wykazywaniu…
W kontaktach z klientami sukces zależy nie tylko od tego, co handlowiec mówi, ale przede wszystkim od tego, jak dobrze potrafi słuchać. Aktywne słuchanie umożliwia zrozumienie potrzeb klienta – a bez tego nie da się skonstruować oferty wpisujące się w jego oczekiwania. Jak zatem skutecznie wykorzystać aktywne słuchanie, aby wzmocnić swoje działania sprzedażowe? Czym jest…
W sprzedaży odmowa ze strony klienta jest codziennością, której każdy sprzedawca prędzej czy później musi stawić czoła. Słowo „nie” nie zawsze oznacza koniec rozmowy handlowej, ponieważ właściwie prowadzona konwersacja może zmienić początkową odmowę w zgodę. Jak więc przekształcić „nie” w „tak” i skutecznie zamknąć sprzedaż? Jak zrozumieć przyczynę odmowy klienta? Zanim przystąpimy do zmiany nastawienia…
Pracodawcy coraz częściej poszukują pracowników, którzy nie tylko są fachowcami, ale mają też umiejętności miękkie niezbędne do sprawnego wykonywania obowiązków zawodowych. Warto je rozwijać, bo w przyszłości mogą się one okazać jeszcze ważniejsze, niż obecnie. Jakie umiejętności miękkie warto rozwijać, żeby być przygotowanym na przyszłość? Jakie umiejętności miękkie będą przydatne w przyszłości? Umiejętności miękkie będą…
Efektywne zarządzanie zaangażowaniem klientów przekłada się na wyższe wskaźniki retencji, większą satysfakcję konsumentów, a ostatecznie na lepsze wyniki finansowe. Zespoły obsługi klienta muszą jednak wiedzieć, jak to robić – a do tego muszą mieć odpowiednie warunki i narzędzia, aby rzeczywiście osiągać pożądane rezultaty. Jakie techniki warto zastosować, aby skutecznie budować zaangażowanie klientów? Jak wykorzystać je…